Responda eficazmente a estas y otras preguntas con CIM Recobro.

¿Tiene impagados?
¿Sabe las causas de sus impagos?
¿Qué estrategia de recuperación emplear?
¿Existen perfiles de comportamiento de recobro?
¿Qué impacto tienen mis impagados en mi negocio?
¿Cumplen sus compromisos de pago mis clientes?
¿Qué recobradotes tienen mejor rendimiento? ¿Por qué?
¿Puedo aprender de ellos y automatizar sus éxitos? 

Automatice sus acciones de recobro. CIM le permite actuar sin pensar en su día a día. Sabemos que algunos morosos precisan mucho análisis, pero en primeras etapas del recobro las primeras acciones pueden ser automáticas. CIM analiza qué es lo más adecuado en función de los datos disponibles y ejecutas las acciones más adecuadas. En las siguientes etapas, CIM le permite emplear estrategias de recobro en función del perfil de sus clientes. Almacene en la agenda del motor de workflow de CIM las acciones encadenadas que sean más eficaces y espácielas en el tiempo para maximizar el resultado. CIM se encargará de regular el momento en que se ejecutan y asignarlas automáticamente a los agentes más preparados para cada una. Sus recobradores sólo deberán ejecutarlas con la maestría que les caracteriza, pero concentrándose en su trabajo. CIM les ayuda a decidir el momento y la naturaleza de la acción de recobro.

Clasifique sus clientes y actúe con ellos a medida. CIM permite clasificar y segmentar a sus morosos en categorías, no sólo en base a la antigüedad de su deuda, sino en base a cualquier dato disponible en su motor de datos. CIM le permite incluso emplear el motor de decisión de CIM para aplicar un scoring de comportamiento que le ayude a decidir qué tipo de cliente moroso está tratando. A partir de esta decisión, la estrategia a seguir estará clara.

Ensaye estrategias de recobro y estandarice las más eficaces. El motor de datos de CIM almacena todos los contactos e historia de cada cliente y prospecto. Almacena también sus acciones y estrategias, de manera que usted conozca cuál es la más eficaz. Pero CIM le permite también hacer innovaciones y ensayar nuevas estrategias, comparándolas con las tradicionales y adaptándose en todo momento a la mejora continua. Pruebe, compare y decida cuál es la mejor. Extienda la estrategia de recobro al resto de clientes con ese mismo perfil. Que la innovación se aproveche en toda su organización.

Adelántese a sus morosos. Sepa de ellos más que ellos mismos. El histórico de contactos de CIM es el mismo en todas las fases. Conocemos cuándo le solicitaron, a través de qué canal, a qué oferta respondieron, cuándo fueron aceptados y se formalizó el contrato. Esta información le permitirá llevar ventaja en sus contactos con sus clientes morosos o en retraso. Reclámeles antes que otros y cobre el primero. A menudo, quien actúa antes, asegura su cobro.

Reconduzca sus morosos a clientes rentables. Negocie con sus morosos nuevas formas de pago. Si alguien pasa por dificultades temporales, pero su historia muestra que es buen pagador, podemos ayudarle y de paso, fidelizarle sin perder dinero. ¿Se puede pedir más? CIM incorpora un potente módulo de negociación que le permitirá disponer de toda la información precisa y hacer los cálculos adecuados para que la negociación llegue a buen fin.

Automatice sus contactos con sus morosos.El motor de workflow tomará la iniciativa y disparará las acciones necesarias en el momento necesario. Combine acciones diferentes a través de diferentes canales. Use todo lo que tenga a su disposición, pero deje que CIM orqueste qué, cuándo y quién. Mida la eficiencia de estas acciones y cámbielas para mejorar cuando lo precise.

Gestione expedientes de recobro únicos con visión global de cliente. Si sus clientes cuentan con más de un servicio o producto de su organización o de organizaciones clientes, usted necesita una visión global de sus clientes. Integre todos los productos y servicios que sus clientes hayan contratado en un expediente único, que se irá enriqueciendo de forma dinámica a medida que se vayan produciendo más acontecimientos. Cada expediente le informará de todo lo que sus agentes necesitan saber sobre cada cliente, cada producto, cada acción, cada impago, cada pago, … a un solo clic de distancia y con un cuidado estudio de usabilidad para facilitarle el trabajo a sus recobradores e incrementar el rendimiento.

Gestione expedientes de recobro únicos con visión global de cliente. Si sus clientes cuentan con más de un servicio o producto de su organización o de organizaciones clientes, usted necesita una visión global de sus clientes. Integre todos los productos y servicios que sus clientes hayan contratado en un expediente único, que se irá enriqueciendo de forma dinámica a medida que se vayan produciendo más acontecimientos. Cada expediente le informará de todo lo que sus agentes necesitan saber sobre cada cliente, cada producto, cada acción, cada impago, cada pago, … a un solo clic de distancia y con un cuidado estudio de usabilidad para facilitarle el trabajo a sus recobradores e incrementar el rendimiento.

Conduzca a sus recobradotes por el camino correcto. Bien a través de las estrategias predefinidas, bien fuera de ellas, el motor “workflow” de CIM lleva la batuta en el camino del recobro. Los cambios de estado de los expedientes (impagado, retraso, moroso, parcialmente regularizado, regularizado, etc.) responden a acciones o situaciones muy precisas que CIM sabe identificar y gestionar. Así su expediente estará siempre actualizado. Las acciones necesarias para dichos cambios de estado, son también gestionadas por CIM en el momento preciso y para las personas precisas. A cada cual lo suyo.

Analice el estado de su cartera. El potente sistema de información que CIM gestiona le permitirá identificar aspectos de su cartera que a priori no son visibles. Desde un sistema de “Quero and report” para realizar sus informes más completos, hasta herramientas de análisis multidimensional o “data mining”. Sepa más que su competencia y cobre antes que los demás. ¿Quiere saber qué clientes prometieron pagar y quiénes lo hicieron realmente? ¿Qué distribución de cartera tiene en estos momentos? ¿Y en el pasado? ¿Qué rpevisión hay para la semana próxima? Responda a todas estas preguntas y muchas más con el sistema de información de CIM.

Controle el rendimiento de sus recobradotes. El sistema de informes de CIM le permitirá conocer y analizar cada aspecto de su organización, incluso aquellos ocultos a simple vista. Si algún recobrador es más eficaz y eficiente que la media, estudie sus capacidades y extiéndalas a los demás a través de CIM. ¿Paga incentivos a sus recobradores? CIM le da la información más precisa para conocer y analizar la situación de su organización y recompensarla de forma justa.